潘品毅在2026博鳌物业大会上提出PARA战略，通过人、智能体、机器人与智慧物联融合，重构物业一线岗位形态。他强调人机协同、机器人友好住宅演进，并以自研清扫机器人实现0.6-1.2人效替代，呼吁行业以'绣花工夫'精准落地新质生产力。
在近日举行的2026博鳌物业暨城市服务大会上，碧桂园服务集团副总裁、旗下智慧物联(PARA)集团总裁兼COO潘品毅发表了题为《新质生产力驱动下的物业转型路径》的演讲。他提出，未来五年物业服务行业将经历一场由智能体与机器人引发的深刻变革，一线岗位的工作形态将发生根本性转变。
潘品毅指出，碧服围绕PARA战略持续思考三个关键问题。首先是近三十万员工的未来职业形态。当前保洁人员月薪普遍在三千至四千元，且招聘困难，若缺乏职业尊严与发展前景，服务品质难以保障。其次是存量商品房在'机器人友好'维度上的演进——建筑空间、设施设备将如何适配智能化运维。第三，大量老旧小区、低物业费项目长期缺乏合规物业服务，未来如何以合理成本覆盖这些场景。
基于上述洞察，碧服坚定将PARA作为新质生产力落地的核心战略。PARA即People（人）、Agent（智能体）、Robotics（机器人）与AIOT（智慧物联）的融合。潘品毅认为，未来五年项目经理、管家、保安等岗位的最大变化，在于他们将与智能体和机器人形成深度共生关系。
他以管家为例，一名资深管家对业主家庭情况和生活习惯的深刻理解难以复制，一旦晋升调岗，服务认知可能出现断层。通过将管家的隐性知识转化为智能体，新管家可快速继承服务温度，实现知识沉淀与复用。人与智能体的协同，将有效消除人员流动带来的服务波动。
在人机协作方面，碧服已在三百余个项目推行保洁领班同时管理保洁员与机器人的模式。领班需掌握排班、人机调度与异常处理，一线保洁人员从单纯的擦拭者转型为技术型服务者。潘品毅强调，这一转变不仅提升职业认同感与薪酬水平，更能吸引年轻人入行，从根源上改善客户满意度。
针对第二个问题，潘品毅认为住宅将向'PARP友好'方向发展。一方面，建筑数据、维护数据与经营数据将实现数字孪生，形成更丰富的数智化沉淀；另一方面，空间设计将适配机器人运行，如自动门、坡道、梯控联动等，同时服务银发群体与机器人。摄像头与机器人联动后，可自动识别工区污染并调度清洁，彻底改变住宅运营状态。
对于老旧小区，潘品毅直言不计成本堆砌人力不可持续。唯有通过人机协作与智能体赋能，提升效率，才能以合理成本让低费或老旧社区同样享有合格服务。他强调，物业服务不应只有人力一种路径。
住宅场景被称为'最难啃的骨头'。潘品毅透露，多数商业清洁机器人企业不愿涉足住宅，因楼栋作业面小、转场频繁、避让电梯与业主高峰，投资回报率低。碧服不得不自研住宅楼栋清洁机器人，并经过大半年迭代，人机替代效率达到0.6至1.2，即一台机器人可替代约一名保洁人员，平均回本周期控制在两年以内。
他特别强调'舍弃'的智慧：放弃高集成功能与复杂越障，采用简易转场车让保洁人员5分钟完成跨楼栋转移；舍弃传统吸水方案，模拟人工低速换取低噪音。这种务实设计使机器人更小巧、更灵活、更具性价比。
目前碧服在机器人项目累计投入约4亿元，是行业内唯一同时自研机器人、投放场景并持续迭代的公司。潘品毅坦言，物业公司的核心价值在于场景理解，而非硬件制造，因此开放合作同样重要。
基于PARA战略，碧服对物业服务能力提出了四项新要求：其一，理解大模型演进趋势，判断高确定性应用并优先落地；其二，构建垂直领域的专业知识库与资源整合能力，将分散在个人头脑中的认知萃取为可复用的智能体；其三，持续拆解与重塑流程，重新定义人机分工；其四，推动组织重构，使未来项目可能仅需'项目经理+管家+机器人管理员'的敏捷组合。
演讲最后，潘品毅借用'绣花工夫'总结：心中有图——物业一线人员形态、商品房数字孪生与机器人友好化均是不可逆的趋势；心中有数——算清账，做务实落地的方案；精准入针——分清哪些自行攻克，哪些开放协作。他呼吁行业同行共同探索，将物业新质生产力拓宽拓深。