保利物业靳勤在2026博鳌物业大会上回顾十年城市服务实践，提出以“守与变”为内核，完成角色、逻辑、能力、视野四次蜕变，并展望依托人工智能与数据资产构建智慧城市运营新范式，做有温度的城市运营合伙人。
在近日举行的2026博鳌物业暨城市服务大会上，保利发展旗下保利物业党委副书记、保利城市建设服务有限公司董事长靳勤发表了题为《十年坚守与蜕变，做有温度的城市运营合伙人》的主题演讲。他回顾了保利物业自2016年从西塘起步、率先打破小区围墙探索全域服务以来，走过的十年探索之路，并分享了企业在角色、逻辑、能力与视野四个维度的深刻变革。
靳勤表示，物业服务行业的升级并非追逐短期热点的权宜之计，而是一场需要长期主义精神支撑的实践。早在2019年，他曾在博鳌分享全域服务这一创新赛道；时隔七年，行业已从回答“物业能否参与城市治理”，演进至必须回应“物业如何高质量服务一座城市”的新命题。保利物业用十年的坚守与蜕变，给出了自己的答案。
靳勤指出，保利物业十年深耕的底气，源于三股同向发力的核心力量。首先是国家顶层设计的方向引领，“人民城市为人民”的重要理念推动城市建设从粗放扩张转向存量提质；其次是保利发展集团确立的“好产品、好服务、好生活”发展理念，构建全维度品质人居生态；第三是来自一线服务实践传递的民生温度，让服务从“好房子”延伸至“好生活”，再到社群共创的“好关系”。三股力量交织，使保利物业意识到，现代化人民城市不仅需要硬件空间到位，更需实现运营高效、服务优质、生活宜居，打造有机的城市生命体。
靳勤特别提到学习“八八战略”的感悟：“一张蓝图绘到底，一以贯之20年”。他认为，这种战略定力对企业发展极具指导意义——朝令夕改、急功近利，终究难成大事。在宏观经济与行业承压的背景下，地产配套服务与城市公共服务领域的从业者，更应重视长远规划与深耕积累。
保利物业十年探索的内核，是处理好“守”与“变”的辩证关系。所谓“守”，一是守方向，紧跟国家战略，顺应城市更新与基层治理现代化的大势；二是守本色，与城市特色相融，挖掘每个项目自身的文化基因；三是守初心，扎根民生一线，呼应老百姓的诉求，践行央企为民服务的责任。
在守住根基的基础上，保利物业完成了四次关键的蜕变。
第一次蜕变是角色蜕变——从服务外包承接方转变为城市长期运营合伙人。过去行业大多以标准化履约交付为核心，如今保利物业深度融入城市发展布局，与地方政府形成共治长效的生态合作关系。在广州某街道项目中，通过专业运营盘活7000余米闲置土地打造夜市场景，服务采购成本下降53%，新增就业岗位300余个，实现了降本增效与产业造血的双向价值。
第二次蜕变是逻辑蜕变——从基础空间管护升级为人文场景全域运营。保利物业意识到，城市物理空间本身是冰冷的，需要赋予有温度的人文场景。从广州海珠湿地的“萤火虫之夜”，到深圳西涌的暗夜星空科普，从天津泰达航母主题公园的国防研学，到井冈山的红色教育，保利物业将文化、生态与爱国主义教育融入运营，让空间焕发情感与精神活力。
第三次蜕变是能力蜕变——从分散单兵作业升级为产业协同、铁军执行、智慧科技三位一体的综合体系。对内联动保利发展文旅、康养、文化等板块资源，打造“空间载体+文化内容+产业消费”复合业态；对外吸纳退役军人、优秀毕业生，强化执行纪律；同时搭建智慧数字化平台，应用巡检机器人、客流分析、AI预警等工具，将人力释放到更具温度的群众沟通与服务中。
第四次蜕变是视野蜕变——从化解眼前治理痛点转向布局城市长远发展。保利物业在做好环卫、设施运维等基础工作的同时，已提前布局具身智能、城市数据资产化等前沿领域。靳勤强调，无论技术如何迭代，贴近群众的核心优势与央企红色底色不会改变，要让城市不仅“会思考”，更要有“灵魂”。
面向未来，保利物业将以全域景城建设为核心，主动对接国家“人工智能+”战略。靳勤提出四点发展思考：第一，搭建城市智慧治理中枢底座，打通社区、街区、景区的数据壁垒，整合多维全量数据；第二，规模化落地具身智能矩阵，部署巡检、环境作业机器人，推动城市治理从事后整改转向主动感知、主动预警；第三，依托人工智能实现民生服务精准推送，覆盖养老、研学、文旅、商户扶持等场景；第四，推进城市运营数据资产的价值转化，构建政府减负、群众获益、企业可持续发展的三方共赢格局。
“回望十年发展历程，迭代升级的是运营手段、服务能力与产品模式；始终不变的，是央企深耕民生的责任底色和满足人民美好生活向往的初心使命。”靳勤表示，保利物业将继续以“一张蓝图绘到底”的战略定力，坚持党建引领，发挥贴近群众的独特优势，做有温度、有科技、有长效价值的城市运营合伙人，与各界伙伴共同擘画景城人文共生的城市发展新蓝图。